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        “十一”天堂寨景區游客火爆創歷年新高

        注重服務細節 提升游客體驗度
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          金秋十月,秋光絢麗,金風送爽。“十一”國慶節期間,舉國同慶共和國69歲華誕,天堂寨地區迎來了連續的晴好天氣。天堂寨景區以優美的自然景觀、良好的生態環境、周到的旅游服務、安全的旅游環境,招徠了16萬余人次的客流暢游天堂寨,享受美好的國慶假期,實現了“十一”黃金周“秩序、效益、安全、文明、質量”目標。

          超前謀劃、精準研判 為確保“十一”期間安全有序做好游客接待工作,九月下旬,天堂寨景區領導班子牽頭,匯同各部門負責人、部門骨干對園內各環節展開節前安全生產大檢查,對國慶假日期間旅游接待工作早安排、早部署,召開了“十一黃金周旅游接待”專題會議。

          根據檢查結果及往年接待經驗,成立了工作領導小組,一把手親自抓。領導小組下設十三個具體職能管理組:從游客進入園區范圍開始,車輛停放、票務辦理、景區小交通運行、講解咨詢、環境衛生、信息投訴處理、醫療保障、后勤保障、應急處理、質量與安全督導等環節明確分工,落實到人,確保“十一黃金周”平穩過渡。

          

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          對景區大門、游客中心、生態停車場、內部交通車站等游客聚集地點檢查預演,增設標識標牌、咨詢服務臺,路口添派專人引導保障有序入園。

          應急預案、確保安全10月2、3、4、5號,園區進入客流高峰,景區大型生態停車場車位爆滿,臨時停車場也已趨飽和。景區入園人數達到景區游客最大承載量的臨界點,處于高負荷運轉狀態,為了提高游客旅游舒適度,景區啟動應急預案。將入園游客分流到劉鄧大軍挺進大別山前方指揮部舊址、赤色郵局、南河古民居等地點游玩;在景區門前廣場開展了舞龍、舞獅表演,增加節日氣氛,演員與游客互動,讓游客在等待入園的同時欣賞到了精彩的民俗節目表演,有效提升了游客入園體驗度,同時緩解了園區內客流壓力;交通調控、入口調控等措施控制客流量,公安、交警、特警、旅游執法、景區外聘保安等多部門安保人員和抵達接待一線的全體員工分別在通往景區的重要通道實行了車輛限流、分流措施,為客流高峰的平穩有序過渡提供了有力的保障。

          景區內部交通在原有30輛游覽車的基礎上新增了臨時租用的32輛客車,單趟運輸量達2400人次,高峰期游客候車時間大大縮短,基本控制在候車半小時以內,游客在景區內的出行變得尤為便捷。

          在瀑布群景區天屏峰、龍劍峰沿線,新建游覽步道開放,主峰游覽形成循環路,避免往復擁堵。將軍巖、龍脊背、三友松、天梯、雷劈石等險要景點處派專人值守,維持秩序確保旅游安全。

          十一黃金周期間,景區為游客找回遺失物品30余件,幫助尋找失散游客25起,其中小孩走丟19起,共22人,老人走丟6起,共6人。

          

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          智慧景區、便利舒適 天堂寨景區自2013年開始建設智慧景區項目,現已實現在線解決購票、食宿、智慧停車、掃碼入園、自助導覽等各項需求。游客準備出發前便可通過官方網站留言、微博、微信公眾平臺等了解、咨詢景區相關信息資料,確定游玩路線、時間。達到景區后,根據景區智能生態停車場提示信息準確找到停車位。在線支付訂購的門票,可通過移動端接收的門票信息,掃描二維碼或掃描二代身份證直接入園,減少排隊購票時間。

          自助導覽上,有適合微信用戶使用的自助導覽系統和基于北斗定位自助導游機,通過GPS、北斗衛星準確定位游客當前位置,根據游客需求可指引定位附近休息區、小商品購買區、衛生間、推薦優化游覽路線,幫助游客實現更好的旅游體驗。景區工作人員可借助自助導覽后臺定位游客位置,及時發現走出安全旅游步道、進入瀑頂、潭邊

          

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          等危險區域的游客,一鍵呼叫對講提醒游客注意旅游安全。

          細節服務暖人心 人有三急,尤其節假日出行,飽受垢病的如廁難一直是各大旅游區、高速服務區等公共區域的痛點。為解決這一難題,景區在各人流聚集區域增加12個流動廁所,配合原有的三星、四星旅游公廁,有效的緩解了如廁難問題。

          天堂寨屬山岳型自然景區,主峰海拔1729米,“十一”期間很多游客貪念園區美景,滯留山頂觀看日落、晚霞,錯過了最佳下山時間,走到半山腰便天色已黑。由于園區內是國家自然保護區,為不驚擾森林中各種小動物、維護自然生態系統,山中旅游步道不鋪設照明設備。每每這時,一隊由景區員工組成的手電長龍便會及時抵達,照亮游客數公里的下山路。茫茫夜色中,伴隨著朦朧身影的離去,一聲聲“小心腳下臺階”、“謝謝”、“辛苦了”、“不客氣”??????在寂靜微涼的秋夜里次第響起。“我看不到打手電的人的面龐,但在夜色里突然看到那一柱手電光芒時,真的非常感動,感覺非常溫暖,我想這是對“和諧自然、人性化服務”的最好詮釋”,來自北京的江先生由衷的說道。

          

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          園區內有大小四個停車場,連同景區大門前大型生態停車場、臨時停車場,滿負荷可停放各類車輛近六千輛。十月二至五日,每日下午離園返程車輛較為集中,為保障游客順暢返程,每到車輛出園高峰便停收車輛停車費,抬起檔桿,免費放行。天堂寨旅游發展公司黨總支書記、總經理蘆軍表示:“我們企業要注重經濟效益,更要注重社會效益,扛起社會責任,我們旅游服務行業要做好服務,讓游客高興而來、滿意而歸”。

          山水秋色醉游人 初秋的天堂寨,秋色漸顯,盡染了千山萬壑,浸透了瀑潭峽谷,輕輕的一陣秋風吹過,樹葉飛舞著飄滿了路面,莽莽的大別山漾起了秋季獨有的驚艷色彩。

          漫步在峽谷中,伴隨著秋水前行,沿途大小數十個龍潭、小瀑連成一串,或清可見底或綠如翡翠,潭邊綠中漸紅的樹葉做背景,隨手一拍便是一副絕美的山水美卷。某個不起眼的河邊巖石旁,突兀的一聲吶喊便可驚起溪水拔地而起直沖長空,隨著聲音分貝的增大,泉水便飛激的越高帶來更多的負氧離子,沁人心扉。

          在海拔1729米的吳楚峰上,南眺荊楚、北望中原。秋風徐來卷起莽莽林海落葉飄飛。烽火臺、寨主堡矗立在山巔遙相依望,無聲的訴說著昔日吳楚紛爭、群雄爭霸的歷史云煙。山巒上的朵朵白云,飄逸在天堂寨的秋日里。或許,在那一層一層的云朵里,有天國傳說的傳奇。給人一種潔白柔軟的質感,讓人想起那在云崖上行走的天仙們,踏云訪道,不問塵世滄桑,回眸己過千年。

          來自全國各地的游客在峽谷中、瀑布旁、山巒上蜿蜒前行,間或在潭邊留影、溪邊戲水、石上小憩……沉浸在大別山天堂寨的五彩秋色中,享受著共和國69歲華誕舉國同慶的美好時光。 (張文斌)

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        編輯:趙璐 來源:本網原創 發布時間:2018年10月08日 11時04分39秒

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